Juridische informatie

Algemene voorwaarden Terralux Outdoor

Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: [datum]

Welkom

Bedankt voor je interesse in Terralux Outdoor.

Bij Terralux geloven we dat duidelijke afspraken bijdragen aan een prettige samenwerking. Daarom hebben we deze algemene voorwaarden geschreven in begrijpelijke taal. Geen onnodig ingewikkelde juridische teksten, maar heldere afspraken over bestellen, betalen, leveren, retourneren, garantie en service. Zo weet je precies wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou mogen verwachten.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die je bij Terralux Outdoor afneemt. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Heb je na het lezen nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Over Terralux Outdoor

Terralux Outdoor verkoopt producten voor comfortabel buitenleven. Op dit moment bestaat ons assortiment voornamelijk uit elektrische zonneschermen en bijbehorende accessoires. In de toekomst kunnen we ons assortiment uitbreiden met andere producten voor tuin, terras en buitenruimte, zoals pergola’s, buitenkeukens, loungesets, ligstoelen, buitenverlichting en reserveonderdelen.

Wij verkopen rechtstreeks aan onze klanten. Daardoor kunnen we hoogwaardige producten aanbieden tegen een eerlijke prijs, zonder onnodige tussenlagen. Meer informatie over onze werkwijze en onze visie vind je op de pagina Over Terralux op onze website. De informatie op die pagina is bedoeld als toelichting. De afspraken in deze algemene voorwaarden zijn altijd leidend.

Onze bedrijfsgegevens zijn:

Bedrijfsnaam: Terralux Outdoor
KvK-nummer: [in te vullen]
BTW-nummer: [in te vullen]
Vestigingsadres: [in te vullen]
E-mailadres: [in te vullen]
Telefoonnummer: [in te vullen]

Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere offerte, bestelling, overeenkomst en levering van Terralux Outdoor, tenzij we vooraf schriftelijk iets anders hebben afgesproken. De voorwaarden zijn van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten. Waar de wet consumenten extra bescherming geeft, geldt die bescherming alleen voor consumenten.

Mocht een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijken of door een rechter buiten toepassing worden verklaard, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. In dat geval vervangen we de betreffende bepaling door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Ons assortiment

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te presenteren. Productomschrijvingen, foto’s, afmetingen en technische specificaties zijn met zorg samengesteld en bedoeld om je een zo goed mogelijk beeld van het product te geven.

Toch kunnen kleine verschillen voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan minimale kleurafwijkingen door beeldscherminstellingen, kleine verschillen in materiaal, productverbeteringen vanuit de fabrikant of beperkte maatverschillen die binnen een normaal productieproces horen. Deze verschillen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding, zolang het product voldoet aan de eigenschappen die je redelijkerwijs mag verwachten.

Alle afbeeldingen op onze website zijn bedoeld ter illustratie. Hoewel we er alles aan doen om onze producten zo realistisch mogelijk weer te geven, kunnen kleuren en details in de praktijk iets afwijken. Kennelijke fouten of vergissingen op onze website, zoals een onjuiste prijs, een typefout of een foutieve productomschrijving, zijn niet bindend. Wanneer zo’n situatie zich voordoet, nemen we altijd contact met je op voordat we je bestelling verwerken.

Offertes en aanbiedingen

Alle aanbiedingen op onze website zijn vrijblijvend, tenzij we uitdrukkelijk anders vermelden. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven actieperiode. Is een actie afgelopen of is een product uitverkocht, dan kunnen hier geen rechten meer aan worden ontleend. Kortingscodes kunnen alleen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie horen. Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast, zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet worden gecombineerd met andere acties, tenzij we dat duidelijk aangeven.

Bestellen

Een bestelling plaats je eenvoudig via onze webshop. Nadat je bestelling is afgerond ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Hiermee bevestigen we dat we je bestelling goed hebben ontvangen. De koopovereenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling hebben geaccepteerd.

Voordat je bestelling wordt verwerkt, controleren we onder andere of het product beschikbaar is en of de door jou ingevulde gegevens volledig zijn. In uitzonderlijke situaties kunnen we een bestelling weigeren of annuleren. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer een product onverwacht niet meer leverbaar is, sprake is van een kennelijke prijsfout of wanneer we een redelijk vermoeden hebben van fraude of misbruik. Uiteraard laten we je dit zo snel mogelijk weten. Heb je de bestelling al betaald, dan storten we het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.

Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd goed of je naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer correct zijn ingevuld. Ontstaan er extra kosten of vertraging doordat deze gegevens niet juist zijn, dan kunnen wij deze kosten bij je in rekening brengen.

Wil je na het plaatsen van je bestelling nog iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is. Is je bestelling al verzonden of speciaal voor jou besteld, dan is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Blijkt een product tijdelijk niet leverbaar te zijn of duurt de levering langer dan verwacht, dan informeren we je daar zo snel mogelijk over. Je kunt er in dat geval voor kiezen om op de levering te wachten of, wanneer de wet je dat recht geeft, de overeenkomst kosteloos te annuleren.

Wanneer je een bestelling plaatst voor een product dat speciaal voor jou wordt gemaakt of aangepast, kunnen hiervoor afwijkende voorwaarden gelden. In dat geval vermelden we dit duidelijk voordat je de bestelling afrondt.

Betalen

De prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij we duidelijk anders vermelden. Eventuele verzendkosten worden altijd apart weergegeven voordat je je bestelling afrondt. Je betaalt veilig via de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden. Zodra je betaling is ontvangen, gaan we aan de slag met je bestelling.

Lukt een betaling niet of wordt deze geannuleerd, dan verwerken we de bestelling niet totdat de betaling alsnog is voltooid.

Blijkt achteraf dat er per ongeluk een onjuiste prijs op de website heeft gestaan door een duidelijke fout of storing? Dan nemen we altijd eerst contact met je op voordat we de bestelling verwerken. Je bent in dat geval niet verplicht de bestelling af te nemen en wij zijn niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren.

Levering

We doen ons uiterste best om je bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. De vermelde levertijden zijn altijd een verwachting. Soms kan een levering vertraging oplopen, bijvoorbeeld door drukte, transport of omstandigheden bij onze leverancier. Uiteraard houden we je hiervan op de hoogte. Je bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven. Controleer daarom altijd goed of deze gegevens kloppen.

Voor grote producten, zoals zonneschermen, kan een speciale transporteur worden ingezet. In sommige gevallen neemt de transporteur vooraf contact met je op om een aflevermoment af te spreken. Kunnen wij of de transporteur de bestelling niet afleveren doordat niemand aanwezig is of omdat het afleveradres niet bereikbaar blijkt te zijn, dan kan een nieuwe bezorgafspraak nodig zijn. Eventuele extra bezorgkosten mogen in dat geval bij je in rekening worden gebracht. Vanaf het moment dat de bestelling is afgeleverd op het door jou opgegeven adres, ben je verantwoordelijk voor het product.

Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling zo snel mogelijk nadat deze is geleverd. Controleer of de verpakking zichtbaar beschadigd is en of je bestelling compleet is. Zie je schade of ontbreekt er iets? Meld dit dan zo snel mogelijk aan ons, bij voorkeur voordat je het product monteert of gebruikt.

Maak bij een beschadiging duidelijke foto’s van de verpakking, het product en het verzendlabel. Hiermee kunnen wij de schade sneller beoordelen en samen met de transporteur of leverancier naar een passende oplossing zoeken. Gebruik of monteer een zichtbaar beschadigd product niet zonder eerst contact met ons op te nemen. Hierdoor kan het lastiger worden om vast te stellen waardoor de schade is ontstaan.

Wordt transportschade pas gemeld nadat het product is gemonteerd of in gebruik is genomen, dan kan het moeilijker zijn om vast te stellen of de schade tijdens het transport is ontstaan. Dat betekent niet automatisch dat een melding wordt afgewezen, maar het kan wel invloed hebben op de beoordeling van je aanvraag.

Montage

Terralux Outdoor verzorgt zelf geen montage. Wil je gebruikmaken van een montageservice? Dan kunnen wij je desgewenst in contact brengen met een onafhankelijke montagepartner. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd door een externe partij. Tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven, komt de overeenkomst voor de montage rechtstreeks tot stand tussen jou en de montagepartner.

Terralux Outdoor is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door een onjuiste montage, een ongeschikte ondergrond of het niet opvolgen van de montagehandleiding. Controleer het product altijd voordat je met de montage begint. Na het boren, aanpassen of monteren van een product kunnen zichtbare beschadigingen die vooraf aanwezig waren niet altijd meer als transportschade worden beoordeeld.

Retourneren

Ben je consument en heb je een standaardproduct gekocht? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wil je gebruikmaken van dit herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen deze termijn weten. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan zolang je beslist of je het wilt houden. Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik of monteer het product niet verder dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking te beoordelen.

Stuur het product, inclusief eventuele accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking naar ons terug. De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken.

Zodra we het product in goede orde hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, zoals maatwerkproducten, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Als dit van toepassing is, vermelden we dit duidelijk voordat je de bestelling plaatst.

Retourzendingen die beschadigd zijn geraakt doordat ze onvoldoende zijn verpakt of waarbij onderdelen ontbreken, kunnen leiden tot een waardevermindering. Wanneer dit het geval is, mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Garantie

Wij vinden het belangrijk dat je lang plezier hebt van je aankoop. Daarom leveren we producten waarvan je mag verwachten dat ze de kwaliteit bieden die je ervan mag verwachten. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Bieden wij of de fabrikant daarnaast een aanvullende garantie, dan vormt deze een aanvulling op je wettelijke rechten en nooit een beperking daarvan. Ontstaat er een probleem met je product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We vragen je om de situatie zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, waar mogelijk, foto’s of video’s mee te sturen. Zo kunnen we de oorzaak sneller beoordelen en je sneller helpen. Garantie is niet van toepassing op schade die is ontstaan door onder andere:

• onjuist of onzorgvuldig gebruik;
• onjuiste montage;
• het niet opvolgen van de montage-, gebruiks- of onderhoudsinstructies;
• normale slijtage;
• storm-, hagel- of andere extreme weersomstandigheden;
• aanpassingen of reparaties die niet door of namens Terralux Outdoor zijn uitgevoerd.

Wanneer een garantieclaim wordt goedgekeurd, bepalen wij welke oplossing het meest passend is. Afhankelijk van de situatie kan dat bestaan uit reparatie, vervanging van onderdelen, vervanging van het product of terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag.

Gebruik en onderhoud

Om zo lang mogelijk van je product te genieten, is het belangrijk dat je het gebruikt en onderhoudt volgens de meegeleverde instructies. Controleer bevestigingsmaterialen regelmatig en houd bewegende onderdelen schoon. Gebruik uitsluitend onderdelen en accessoires die geschikt zijn voor het betreffende product.

Bij zware wind, storm, sneeuw of andere extreme weersomstandigheden adviseren wij om een zonnescherm volledig in te draaien. Schade die ontstaat doordat een product wordt gebruikt terwijl dit redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden, valt mogelijk niet onder de garantie.

Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om producten van hoge kwaliteit te leveren en je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er toch iets misgaan door een fout van Terralux Outdoor, dan zijn wij aansprakelijk voor de directe schade die daarvan het gevolg is, voor zover de wet dat bepaalt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste inkomsten, gemiste besparingen of andere financiële schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Wij zijn ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste montage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, het gebruik van ongeschikte bevestigingsmaterialen of het niet opvolgen van de meegeleverde instructies.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald, tenzij de wet een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor situaties waarin dat volgens de wet niet is toegestaan, zoals bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Klachten

Ben je niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Laat het ons dan weten. We kijken graag samen naar een passende oplossing. Je kunt contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk te behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je weten waarom en wanneer je een reactie kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument het geschil voorleggen via het Europese Online Dispute Resolution-platform (ODR), zolang dit platform beschikbaar is, of gebruikmaken van andere wettelijke mogelijkheden om een geschil op te lossen.

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. We gebruiken je gegevens alleen voor het verwerken van je bestelling, het leveren van onze producten, onze klantenservice en andere doeleinden waarvoor je toestemming hebt gegeven of waarvoor we volgens de wet een geldige grondslag hebben. Meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring op onze website.

Overmacht

Soms gebeuren er dingen waar wij geen invloed op hebben. Denk bijvoorbeeld aan stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, storingen bij vervoerders of leveranciers, pandemieën of langdurige uitval van systemen. In zulke situaties kunnen wij onze verplichtingen tijdelijk niet of niet volledig nakomen. We informeren je daar zo snel mogelijk over en zoeken samen naar een passende oplossing. Duurt een situatie van overmacht langer dan redelijkerwijs verwacht mag worden, dan mogen zowel jij als Terralux Outdoor de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Je hebt in dat geval alleen recht op terugbetaling van bedragen die betrekking hebben op producten of diensten die nog niet zijn geleverd.

Tot slot

Op alle overeenkomsten tussen jou en Terralux Outdoor is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij de wet bepaalt dat een andere rechter bevoegd is. Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op jouw bestelling zijn altijd de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop je de bestelling hebt geplaatst. Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.